监理是一种依靠企业信誉求生存、谋发展的行业，然而，这一点在我国现阶段并没有得到普遍认同。这主要有两方面的原因，一是我国监理行业发展历史太短，二是我国监理行业发展还不规范。虽然我国的工程监理事业已经走过了14个年头，期间也经历了许多坎坷和曲折，但一直没有真正培养出名牌监理企业。面对当今复杂多变的世界，科技发展日新月异，经济全球化进程加快，市场竞争不断加剧，监理企业应该以加入WTO为契机，树立品牌意识，走品牌之路，不断开拓创新，提高核心竞争力，就需要建立企业的品牌文化。

    1 品牌文化的概念。企业文化是企业的灵魂，是企业生存和发展的原动力。而品牌文化又是企业文化的核心部分，是企业成员共同的价值观体系。它以企业宗旨、企业理念的形式得到精炼和概括，是凝结企业经营观、价值观、审美观等观念形态及经营行为的总和，集中表现为企业的文化理念和为实现理念而制定的规范人们行为的制度和规则。这种理念又因企业性质和服务目标的不同而有所不同。如社会上的著名企业海尔，面对品牌文化，以信誉和质量定位提出“首先卖信誉，其次卖产品”，联想集团则以让利定位，提出“顾客利益第一，公司利益第二”，康佳以创新定位，提出“标新立异追逐国际潮流”。作为建筑市场三大主体之一的监理企业，由于历史原因和产业的特殊性，目前品牌的诱惑力还未引起大家的重视。但这只是暂时现象，随着市场需求的变化和入世的影响，监理企业的品牌竞争将日趋激烈，正如朱镕基总理在一份报告中的批示“一定要建立行业性、有公信力的名牌监理公司，否则中国的工程监理事业永远走不上正轨，工程质量仍然缺乏保证”，这就向监理企业提出了要求和方向。监理企业要重视信誉，作好各项管理和技术服务，提高监理工作的技术含量和满意程度，创造名牌企业。

    2 品牌文化的作用。企业文化是一个成熟企业最具有个性化和差别力的因素，也是最具有生命力和创造力的因素，它始终贯穿于企业和员工行为的全过程之中，融入企业管理和企业制度的各个方面。品牌文化在企业的发展观上，表达了员工对其推动企业前进作用的共识，使各成员的价值取向、行为模式趋于一致。

    2.1 品牌文化具有很强的凝聚力、约束力、感召力，可以规范和团结员工，增加员工的归属感，扩大企业在社会上的认同感，增强企业与员工的凝聚力。

    2.2 品牌文化有助于增强企业的竞争力，典型的“名牌效应”就说明了这一点。我国监理企业面对入世后国外同行的竞争，应以企业文化特别是品牌文化作为基础，建立公信力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

    2.3 品牌文化有助于开发人力资源，合理配置人力资源。“争天下者必先争人，取市场者必先取人”，以企业文化感召人才，充分发挥从业人员的整体和群体优势。

    2.4 品牌文化有助于创造最佳的社会效益和经济效益，有助于寻找可靠的经营合作伙伴，能很好地得到政府、业主、银行、同行及社会群体的支持和帮助。

    3 品牌文化的内涵

    3.1 品牌文化是一种消费文化  当代的消费从原来实用性消费日益走向感情消费、个性化消费、心理需求消费。市场对监理企业的要求突出地表现在业主越来越重视工程所包含的文化环境、文化品位、文化价值，越来越多地挖掘工程的文化性。这使监理企业的品牌文化被推向竞争的前沿，透过监理企业的品牌文化赢得业主和广大消费者的认同。

    3.2 品牌文化是一种关系文化  某位领导同志曾经在一次讲话中指出，文化的核心是解决人与自然、人与社会、主观与客观关系的思路和方法。品牌文化不是一般意义上的文化，而是一种特殊的关系文化。在建筑市场中，是在运作工程的全过程中形成的各种关系的综合和总和。

    3.3 品牌文化是人的文化  人才竞争是决定一切的先决条件，人才是监理企业的核心，是品牌文化的动力源泉。没有高素质的监理人才就不能营造出企业的品牌文化。监理企业要发展，最根本的是营造一批高素质的总监队伍，实现人才资源的优化配置。

    4 监理企业品牌文化的具体表现。产品可以被模仿，技术可以被转让，唯有企业文化是企业最独特的内涵，是竞争对手无法一成不变地照搬的。笔者认为，监理企业品牌文化具体表现在以下四个方面。

    4.1 企业文化理念方面

    4.1.1 要有明确的企业目标。要成为名牌监理，就要有明确的发展规划和目标。根据市场需求，从企业的实际出发，制订出中长期的发展战略目标。例如我公司是一个集“建设监理、造价咨询、招投标代理”三项甲级资质的企业，为了公司长远发展，决定把三个资质同时推向市场，为此在原“济南工程建设监理有限公司”的基础上重新冠名成为“山东三强建设咨询有限公司”，力争在3～5年时间把企业建成一个社会信誉好、人员素质高、市场意识强、经济效益佳的名牌企业，企业目标的设定为领导、员工指明了努力方向，成为企业文化的基础，力争在品牌文化上做足文章。

    4.1.2 要有明确的企业宗旨和标准。监理企业应该确定本企业的宗旨和标准，包括质量目标、质量方针和工作准则，形成严格控制、规范管理、守法公正、优质服务的文化氛围。我公司是在1998年省内第一家通过ISO9002质量认证体系的监理企业，九千标准为企业的规范化管理和发展起到了巨大的作用，后在执行原九千标准的基础上进行换版为2000版，严格按2000版标准进行规范化管理，以“业主满意、员工满意”为工作标准，使监理工作实现规范化、标准化、制度化和程序化。

    4.1.3 树立品牌企业理念。监理企业应树立具有市场竞争力、公信力的名牌战略，以此作为企业追求的目标，并制订出详细的实施规划和细则，使之从领导决策层至各部门管理执行层，各监理部作业层和全体员工都牢记自己的目标和责任，从身边的每件小事做起。我公司适时提出“我们尽心，业主放心”的口号，以实际行动来创造企业的品牌理念，增强市场的认同度。

    4.1.4 树立正确的价值观。切实增强“全球化意识、规则意识、法制意识和信誉意识”，并自觉地置身于全球一体化之中，在经营工作中应由单纯的承揽业务向开拓市场和培育市场转变；在管理方式上由具体管理向抽象管理转变；在组织形式上由传统的金字塔型向扁平化、网络化转变；在分配方式上由成本分配向效益分配转变。监理企业面对市场经济，应自觉遵守价值规律，树立正确的价值观，严格执行行业行规。目前，监理人员的收入和地位并不是太高。在这种环境下，监理企业应该利用企业文化来培养员工建立正确的价值观，使从业人员自觉地摆正企业与个人利益的关系，忠于企业、尽心企业。

    4.2 企业人文制度方面。完善有效的制度是一个企业运行的根本。一个企业管理是否规范，主要看制度是否健全、是否有效、是否可行。

    4.2.1 项目管理制。为了进行规范化管理，严格按《建设监理规范》工作，公司在推行总监负责制的基础上，突出总监的个人执业资格和魅力，要求各项目监理部均以该项目总监命名，充分体现总监在经济支配、人员调整、管理决策等方面的责权利一致，保证项目管理技术与经济相结合。在项目管理上，一切以总监为核心，在行政管理与项目管理发生冲突时应以项目管理为主，同时加强总监的职业道德、职业荣誉、职业纪律、职业技能和职业思想的培训和管理力度；试点推行总监责任保险，充分体现企业业务骨干在企业文化中表现出的名牌效应，严格按照“内部管理要规范、外部形象要文明、内外关系要协调”的项目管理标准开展工作。

    4.2.2 人力资源管理。监理企业是以人为本的企业，应该建立一支懂技术、会管理、具有一定经济、法律、合同管理、公共关系等多学科知识的员工队伍。为充分合理配置人力资源，在公司成立人力资源部，加大人才队伍建设和培养，通过人才群体年龄、体能互补、个性特征互补、知识技能互补、工作条件互补，充分发挥人才整体优势，以“引得进、用得了、留得住”的方针，为业务骨干加薪、加压，逐步建立企业内部的专家网、专业带头人，以“培养+引进”的方式招才，以“竞争上岗+绩效考核”的方式用才，用“以能定岗，以岗定责，以责定薪”的方式留才，以“竞争+激励”来调控一切人力资源的合理配置。重视人才素质管理，重视企业人文文化，形成人才梯队，为公司长远发展奠定坚实的人力基础。

    4.2.3 规范化管理制度。标准化、规范化的管理能出效益、赢信誉。公司今年在规范化管理方面推出了许多好的制度和政策，如在工程中采用视频监控技术，在项目联系中采用网络平台技术，推行电子月报、推广新版的监理之星软件，实行人才承诺制、上岗挂牌制、业务归口制及管理手段和制度，并提出“企业生存原则24条”，用规范化的管理制度充分调动员工的主动性、自觉性，增强员工的责任心、敬业心，以严格的制度甄别骨干、凝聚人才，使制度与企业的经营理念、人文环境、发展战略和积极的文化、情感及心理氛围相适应，从而保证监理企业的蓬勃发展。

    4.3 企业物质方面。唯物主义就是以物质为中心的。企业要发展，应该有一个坚实的物质基础。

    4.3.1 办公条件和环境。良好的办公场所、较现代化的办公设施、工作环境、个性化的企业标志，同时具有较先进、齐全的检测试验工具和手段，是企业做好基础工作的先决物质条件，同时也是体现一个名牌企业的精神面貌和外在形象。

    4.3.2 员工福利待遇。监理企业是以人为本的企业。一个名牌企业应该有一套完整的留才机制，切实能为员工解决后顾之忧，保证员工踏实工作，为在岗员工办理各种保险（养老、意外、失业、医疗、生育）、解决住房、投保责任保险，解决较远项目的交通、通讯等工具，增加员工的福利待遇，提高驻外补助、岗位津贴，采用效益工资、参股分红、送股等形式，在经济上尽量提高在岗员工的工资收入，从而在人力资源调配上保证“能者安心工作，平者自动让贤，庸者心甘下课”的良好物质氛围。

    4.4 企业行为方面。监理企业应遵循“守法、公正、科学、诚信、服务”的准则，严格按国家有关法律法规、条例来规范企业及个人行为，员工统一着装、挂牌，办公室统一布置等等，加强职业诚信和职业道德教育，外树形象，内立规矩，增强市场的认可度，加强团队合作精神、注重领导风格、讲究职业道德、注重语言行为和文化素养，使领导、员工都能以“我是××监理公司的员工”为自豪。同时增强精神文明建设，每年在企业内部开展“评优选佳”、评选“先进工作者”、“专业带头人”及座谈会、聚餐等活动，以增强员工的凝聚力、荣誉感、归属感，形成上下以“企业品牌文化来调度一切”的有利局面。结束语监理企业属中介服务行业，健康稳步地发展需要一个成熟的企业文化理念来支持，扩大企业在社会上的认同感，形成具有自己企业特色的价值观和文化理念，使监理企业的整体群体优势更具有战斗力。面对入世挑战的今天，我们更要进一步解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，树立强有力的品牌文化，为监理企业的发展创造辉煌。