1 总监应具有的素质。总监是监理单位按工程建设委托监理合同设立的一种职务，是监理单位对工程监理项目的直接组织者和管理者，对外代表监理单位，对内是项目监理机构日常工作的负责人，在项目监理机构的建设与工程监理服务过程中起着举足轻重的作用。总监自身素质的高低直接影响工程监理服务质量，影响监理单位的外在形象和社会信誉。因此，我公司在选聘总监时注重了以下几个方面的素质：一是文化素质。总监必须具备大专以上建筑工程专业的学历，要有一定的专业理论基础。二是总监应有中级以上专业技术职称，具有国家注册监理工程师资格证书，已获得总监理工程师培训证书，做到精通本专业，了解相关专业。三是应具有一定的组织管理才能。因为总监是一个工程项目的组织者和管理者，他的责任不仅是本人如何做好监理工作，而且还要带领项目监理机构全体人员一道做好监理工作，其中非常重要的内容就是管理，所以总监既要懂专业，还要会管理。四是应具有综合协调素质。总监要按建设工程委托合同履行自己的职责，不仅要做好监理机构内部各专业之间的协调，还要负责项目业主与承建商之间的协调，其协调工作复杂和频繁。

    2 注重培养，正确引导。一名合格的工程项目总监的成长，需要有一个过程。除自身应有一定素质外，监理公司还应积极为他们的成长和发展创造一定的条件。在这方面我公司的基本作法：一是选派具有一定素质的监理工程师先担任总监代表，培养其组织、管理、协调和独立工作能力。二是安排参加上级组织的总监培训班，学习掌握总监管理工作方法，并获得总监培训证书，做到持证上岗。三是安排监理任务时让其经历由结构简单的工业厂房到结构复杂的住宅工程、宾馆写字楼工程的发展进程。四是组织到外地参观学习，借鉴别人的管理经验，在内部组织相互观摩交流和研讨，创办内部监理简讯刊物，为相互学习交流提供一块园地。目前公司共有项目总监资格的19人，总监代表7人。由于他们具备良好的素质，严格要求自己，积极向上的敬业精神和热情公正的监理服务，为公司创造了良好的经济效益，成为公司的骨干和脊梁，在外部为公司树立了良好的社会信誉，绝大多数业主对总监的工作能力给予充分肯定，顾客满意度测评的满意率达98%。

    3 严格管理、合理使用。工程项目监理部是公司在施工现场设立的组织机构，项目总监是这个机构的组织者和管理者，是公司管理工作的组成部分。项目总监既是监理部的管理者，又是公司规章制度的执行者，他们的一言一行都应维护公司的利益，都应维护公司的外在形象。因此公司对项目总监的管理非常重视。具体作法：一是制定了严格的考核标准。从劳动纪律、工作形象、监理服务、档案内业管理等，规定总监应该做哪些工作，严格按考核标准抓落实。每月公司组织总工、管理部领导联合对其进行考评，每次考评的结果作为总监续职的依据。二是实行总监聘任制。一个人能力有大有小，管理能力有强有弱，聘用时根据个人能力大小，结合工程监理项目的特点选聘总监，这样有利于充分发挥他们的才能。对监理服务不到位，所监项目反复出现质量通病，业主对其服务不够满意的及时做出调整，严重的予以解聘，并将总监职务与工资待遇直接挂起钩来，使总监既有压力，也有动力。三是通过每月召开的总监工作例会，及时讲评他们的工作，对工作中存在的问题进行分析，指出应发扬什么、改进什么、加强什么，使他们的工作始终有一面“镜子”，始终在公司的宏观调控之中，从而避免了许多失误，达到了不断改进、不断完善、持续稳定的提高。四是充分尊重总监的民主权利，广泛征求他们对工程管理、专业人员的聘用、调配、解聘的意见和建议，充分发挥总监的职能作用，真正作到由职有权。五是开展优秀总监的评比活动，建立激励机制。公司制订的评优标准为：

    （1）模范贯彻执行监理规范和公司的管理规定。

    （2）项目监理机构内部专业人员配备合理、分工明确、相互协调好。

    （3）监理服务符合公司质量目标。

    （4）监理档案编制及时规范。

    （5）监理项目被评为优质工程。凡是符合以上五项标准的，公司都酌情给予奖励。随着建设监理事业的发展，总监的职位更加重要，总监的责任更加重大，对总监的管理也提出了更新更高的要求。因此管理好、使用好总监，是一项长期而又值得重视的工作。我们将在新的形势下不断探索新的管理方法，不断提升总监的管理水平，实现建设行业性有公信力的名牌监理公司的奋斗目标。