1 领导作用是关键。发挥领导作用始终是搞好质量认证的关键，决定着如何认证和认证的效果问题。一是，解决好领导对认证的认识，建立新的管理理念。企业的领导特别是最高管理者在认证工作中具有决策、指挥和控制的职责和权力，起着策划未来、激励员工、协调关系和营造良好的认证环境的作用。领导的认识怎样，直接关系到他们的决心和行动。实践证明，我国许多企业在认证中遇到的最大困难不是别的，正是思想上的障碍和旧的可怕的习惯势力。国家标准贯穿的新的管理思想、管理理念，对许多企业的领导者提出了新的挑战，他们能不能通过学习，真正接受这些新思想、新理念，就成了能不能推动认证工作的关键。二是，发挥领导作用就要解决好对认证的目的性认识。一个企业通过了外部质量审核只是为保证质量提供了基本前提，要使质量体系运行适宜有效，并不断得到改进，重要的不仅仅是取证，而是重视质量管理的过程，不能认为取证后就一切万事大吉，可以松一口气了。只有不断解决为认证而认证的急功近利的思想，主动地而不是被动地、积极地而不是消极地、经常性地而不是一时突击性地做好这项工作，才能保持认证的正确方向。三是，国家标准都特别强调最高管理者的作用，在2000版GB/19000族的八项质量管理原则中，更加明确、详尽的规定了领导者的职责，突出了领导在认证中举足轻重的作用。他们对标准的学习和理解的程度、关注和参与的程度，不仅影响着员工的积极性，而且直接影响着认证的实际效果。

    2 编写文件是前提。质量体系文件是开展质量管理和质量保证活动的基本依据。形成文件化的质量体系是质量认证的一项基础性工作。文件编写的好坏直接关系到体系运行的质量。要做好这项工作，就要吃透上头，了解下头。一是，要认真学习和准确理解质量管理体系国家标准，掌握科学的质量管理方法，学习国家和行业颁布的法律、法规、标准和规范，要把编写文件的过程作为学习理解国家标准的过程，使企业的质量管理工作真正纳入科学的质量管理轨道。二是，认证文件属于实用文体，具有很强的操作性，起着指导实践的作用。文件编写人员要具有较高的素质和丰富的实践经验，要了解企业自身工作的性质和特点，真正从企业工作的实际出发，切忌“照猫画虎”和“笔下生花”。更不能仅靠一两个“秀才”“闭门造车”。在确定了质量方针、质量目标之后，要编写好质量手册、程序文件和作业指导书。要按照改革的思路，搞好职能权限的划分和职责分配，尤其是重视接口的衔接。要强调工作的系统性和可追溯性，做好组织落实，建立健全质量保证体系，避免“有事无人干和有人无事干”和推诿扯皮等问题。三是，在质量体系运行中认证文件肯定会存在一些缺陷。所以，文件编写其本身就有一个不断修改完善的问题，不能多少年老念“一本经”。

    3 全员参与是基础。员工是企业之本，是质量认证的基础。一是，企业的质量方针和质量目标的实现是一项复杂的系统工程，是通过所有参与质量活动的员工来实现的。它既需要企业领导的高度重视和全力推动，也需要每位员工的积极参与；既要解决好领导的思想认识，也需要统一员工的思想和行动。只有经常加强对员工进行质量意识、职业道德教育，进行以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，才能使员工从思想上乐于接受认证，自觉地参与认证。有了全员参与的基础，才会有全方位、全过程的认证，才能避免华而不实的形式主义。二是，企业员工队伍处于一个动态的过程，只有不断解决好员工思想上的“真空”地带，解决好质量体系运行中出现的这样或那样的问题，将认证视为“认真”，重视一招一式的落实工作，才能实现全员参与的目标。如果缺少全员参与的积极性，认证就会成为无源之水、无本之木，自然不会有什么好的结果。三是要始终重视员工整体素质的提高。员工素质的提高，包括思想素质、质量意识，包括应具备的知识、技能和经验的提高。只有在参与过程中才能知不足而后学，激发提高自我、完善自我的热情，也只有在质量体系运行中，将提高职工素质贯彻始终，才会为全员参与赋予实际的内容。

    4 体系运行是根本。全力贯彻和推进质量体系的运行是质量认证最为重要的环节。离开了运行一切都是空的，毫无意义的。要保证质量体系持续有效地运行，一是不断深化全员的质量意识，积极营造质量认证的良好氛围，解决好质量认证和实际工作的关系，克服认证和实际工作“两张皮”和怕麻烦的思想，解决好质量认证与TQC的关系，逐步形成一个人人心中有体系、干起工作讲程序的自觉意识，实现产品和服务全方位、全过程控制。从传统的管理到科学的系统化的管理，这无疑是一个艰难的、痛苦的过程，没有一个认证的良好环境，没有“校枉过正”的决心和行动，是很难克服固有的习惯势力的。二是发挥好质量管理办公室、内审员和基层负责人的作用。质量管理办公室要始终关注和做好质量认证工作，发挥好领导的参谋作用、组织指导作用和监督考核作用。内审员经过认证机构培训、考试取证，是一个企业内部的专家。他们自身素质较高，能准确地把握认证的各项标准，依靠和发挥好内审员的骨干作用，严肃认真地做好内审，是发现和纠正存在问题、推动体系运行的重要方法。要发挥好基层负责人的作用。基层车间、班组、项目部属于操作层，是质量体系运行的主体部分。增强基层负责人的认证意识和责任心，激发全员参与的积极性，就抓住了认证的”牛鼻子“，就为保证和提高质量管理水平奠定了最坚实可靠的基础。三是建立切实可行的质量体系运行机制、监督考核机制、定期会议制度，组织好内部质量审核和管理评审，及时发现和解决质量体系在运行中存在的问题。搞好内审员的再学习、再提高，适时做好体系文件的换版和升级。特别要建立严格的监督考核机制，学会运用外部审核的方法，加强对质量体系运行的跟踪和监管，坚持定量考核，通过听、看、查、考、访等审核方法，奖优罚劣，并与经济利益挂钩，使质量体系运行始终保持旺盛的生命力。质量认证使企业管理环境改变、工作程序化、职工素质提高、劳动成本降低、顾客满意度提高。这些显现出的成果，又会深化企业领导和员工的认识，增强和推进质量体系运行的自觉性。质量体系重在运行。如果文件归文件、做归做“两码事”，将文件当成摆设，工作起来还是我行我素，那么到头来只能是“竹篮打水一场空”，质量管理水平就不可能得到真正提高。

    5 持续改进是保证。企业的质量管理体系是一个动态的发展过程，而持续改进则是质量体系的内在要求和生命力之所在。体系文件只有符合国家的标准和行业的要求，符合企业的实际，才会真正起到制约和规范职工和企业的目的，使生产和服务过程处于受控状态，保证产品和服务的质量。一是质量体系文件只有在实践中才能发现哪些是可行的、有效的，哪些是不可行的、有缺陷的，才能为改进提高提出需求。二是企业要具有发展的眼光，以顾客为关注的焦点，持续进行质量体系的改进。一个企业通过质量认证是件难事，而认证后如何管理、如何巩固和发展则更难。认证只是加强质量管理的开始，是贯彻标准的过程。如果一个企业认证后没有一个不断学习、持续改进提高的过程，没有一个一丝不苟、扎扎实实、锲而不舍的工作态度，就会不进而退，质量管理工作就会滑坡，已经取得的成果也会丧失。